.
У работников с начальником складываются разные отношения. Одни говорят на равных, другие боятся сделать неверный шаг. Обычно разговаривать с начальником необходимо каждый день, поэтому наладить контакт нужно еще в начале трудовой деятельности. Обязательное условие – проявлять уважение и строить отношения на доверительном основании. Будьте приветливы и толерантны. Даже со злым начальником можно найти общий язык.
Типы руководства
Как правильно вести себя с подчиненными? Существуют две основные системы руководства. Первая — демократическая, а вторая — командная или авторитарная.
В первом случае между начальником и подчиненными устанавливается более короткая дистанция в общении. В этом случае он использует методы убеждения. В таком коллективе сотрудники воспринимают себя полноценными партнерами в общем деле. Ответственность воспринимается как особое доверие и равноправие со стороны первых лиц предприятия.
Авторитарный метод в основном присутствует на крупных предприятиях. Сотрудники выступают мелкими деталями в большом и едином механизме. Они выполняют поставленные задачи и достигают целей, установленных для них руководителем.
В первом случае у работников имеется инициативность, а во втором она полностью отсутствует. Что нужно для руководителя — он выбирает сам. Лучше всего искать золотую середину. Ведь давить на коллектив не рекомендуется, также как и игнорировать субординацию.
5. Организация рабочей инфосферы руководителя
Как уже было сказано выше, окружающая среда руководителя определяет то, как данный руководитель будет себя проявлять. Окружающая руководителя среда влияет на поведение руководителя, черты и элементы характера, которые он проявляет, на его реакции, мышление и решения.
Как следствие, организация рабочей среды руководителя является приоритетной задачей в области повышения эффективности и результативности работы руководителя, снижения уровня стресса руководителя, снижения рисков неадекватного и деструктивного поведения руководителя.
Поскольку человек – это очень сложная система, то не существует идеальных условий для всех. Хотя, конечно, набор универсальных правил и норм, позитивно сказывающихся на 99% людей, существует, но всё же каждый руководитель требует уникального и индивидуального подхода. Необходимо выстроить работу с ним, сформировать и организовать его окружение, а также настроить правила и порядки его работы таким образом, чтобы добиться от него максимальной эффективности, результативности при минимальном стрессе.
Личный пример
Как должен вести себя руководитель с подчиненными? Предприятие — зеркальное отражение его начальника. Немногие сотрудники положительно относятся к перспективе задерживаться в офисе после ухода руководителя. Планировать рабочий день подчиненных необходимо правильно, и таким же образом создавать и собственное расписание.
Граничные сроки и форс-мажор могут присутствовать в работе любой компании, но не постоянно. Когда это становится нормой, то является неправильным подходом к организации труда. Когда на предприятии все сотрудники придерживаются четкого рабочего времени, то в результате формируется правильное отношение к его планированию.
коротко о главном
Такие советы, как правильно общаться с подчиненными, дают практики и профессионалы своего дела. Запоминайте, усваивайте и внедряйте в своем коллективе, чтобы Ваша компания становилась успешнее, а отношения в коллективе – крепче. Напоследок несколько главных ошибок в поведении руководителя (чтобы точно запомнить, как НЕ надо делать):
- Не делегировать, потому что самому быстрее;
- Не усиливать свою команду – не заниматься обучением;
- Не развиваться самому;
- Забыть про систему поощрения;
- Не доверять подчиненным и контролировать каждый шаг;
- Выделять любимчиков;
- Бояться увольнять, когда уже точно нужно;
- Тоталитарное управление;
- Забывать про миссию и стратегию;
- Выключать здравый смыл.
По теме: Мотивация персонала: работающие методы (ТОП-10) Нематериальная мотивация персонала: 15 способов
Четкие цели
Как начальнику вести себя с подчиненными? Когда руководитель определяет задачи, необходимо снабдить их необходимой информацией. Работнику сложно работать весь день, не зная, над чем он работает.
Эффективный начальник ставит понятные задачи и указывает вклад, который должен вносить каждый подчиненный в общее дело. Они быстро выполняются и способствуют мотивации персонала.
Правило 3. Чёткость, конкретность и ясность формулировок
Например: «Некоторые сотрудники не проявили должного умения, хотя могли бы работать лучше, а не как всегда». О чём речь? Какие сотрудники?
Если такое высказывание было озвучено, необходимо предложить говорящему человеку указать конкретных лиц и событие. Это всего лишь субъективное мнение, за которым пусть последует предложение, отвечающее на вопрос: «А как надо?».
Если прозвучало обвинение против конкретного лица, полезно ему тоже предоставить слово, поинтересоваться его видением, мнением. Задача руководителя — смягчить обвинение, переформулировать его конструктивно, найти за ним позитивное намерение говорящего.
Вдохновение
Как вести себя с подчиненными? Стиль управления можно охарактеризовать двумя противоположностями:
- дотошность и постоянный контроль за сотрудниками, даже в мелочах;
- попустительство подчиненным, ожидая, что все задачи будут выполнены правильно и в срок, без участия самого начальника.
Хороший руководитель ставит реальные цели и сроки их выполнения, а также координирует их в процессе работы. Он умеет мотивировать сотрудников и дать им те задачи, которые они непременно выполнят. При непомерных требованиях коллектив не сможет выполнять намеченные цели, а при слишком легких — может излишне расслабиться.
Отбор руководителей и назначение
Как правило, при назначении или повышении в должности руководителя к рассмотрению принимаются следующие факторы: опыт и знания руководителя, а также его успешность на предыдущих позициях.
В большинстве случаев подобных факторов для прогнозирования будущей успешности руководителя на новом посту недостаточно. Необходимо брать в расчёт психологический портрет руководителя, особенности и черты его характера, показатели его стрессоустойчивости и эмоциональной стабильности.
Только комплексный анализ позволит с большей вероятностью назначить на руководящий пост человека, который будет справляться с новыми обязанностями и будет генерировать больше пользы, чем проблем.
Кроме того, важно учитывать среду, в которую будет помещён руководитель после назначения: правила и условия работы, коллектив, иные факторы. Дело в том, что черты характера человека и его свойства проявляют себя, в первую очередь, в зависимости от окружающей среды, где другие люди являются неотъемлемой её частью. Поэтому определённые черты руководителя не были проявлены на предыдущих постах в силу неподходящих для этого условий, но новые люди в окружении и новые условия приведут к пробуждению спящих качеств характера и установок, что может привести к нежелательному и непредсказуемому результату.
Вследствие этого, для полного анализа результата назначения руководителя необходимо анализировать не только его характер, но и сопоставлять его с прогнозируемыми условиями работы и окружением данного руководителя при новом назначении.
Поощрение
Как вести себя с подчиненными? Система, включающая комплекс поощрений и наказаний, обязательно должна присутствовать. Причем применять ее нужно ко всем сотрудникам одинаково. Особенно сложно это сделать, когда в коллективе работают близкие родственники, друзья, а иногда и любимые люди.
Здесь можно следовать следующим советам:
Читайте также:
- не брать на работу близких родственников, ведь объективность сохранить в таком случае достаточно сложно;
- не нужно заводить служебных романов, что позволит избежать зависимости.
Сотрудники всегда замечают несправедливость, которую позволяет себе начальник. Все должны понимать, что при отличной работе они получат поощрение, а при плохой — наказание. Если этого не происходит, то авторитет начальника будет полностью подорван.
Многих сотрудников мотивирует признание. Жаль, что некоторые начальники слишком скупы на поощрения. Проведенные опросы выявили, что только 5% сотрудников получали от своего руководства похвалу. Такое отношение сильно сказывается на моральном климате коллектива и на результатах труда. Ведь сотрудники делают все, чтобы выполнить поставленные задачи безупречно.
Кроме выражения благодарности словесно, руководитель может поощрить сотрудника финансово. В таком случае начальник, который может оценить заслуги подчиненных, будет пользоваться уважением в коллективе.
1. Психологическое состояние руководителя
Руководитель, вне зависимости от высоты своей должности в иерархической системе управления, обладает значительно большими возможностями, чем рядовой сотрудник. Чем выше находится руководитель на должностной лестнице, тем большей властью и влиянием своими решениями на систему он обладает. Это накладывает повышенную ответственность на руководителя. Именно вследствие этого факта далеко не каждый человек способен быть руководителем.
Кроме того, качества характера руководителя играют ключевую роль в принятии решений данным руководителем, в установлении социальных связей внутри коллектива и с контрагентами организации, что самым прямым образом сказывается на развитии, успешности и благополучии организации.
Вследствие этого, выбор руководителя, а также формирования требований к его личностным качествам и эмоциональному состоянию, является одной из главных аспектов в области устойчивости всей организации.
1.1. На что влияет психологическое состояние руководителя?
Психологическое состояние руководителя влияет на все сферы его деятельности. Именно от психологического состояния руководителя зависит скорость его мышления, адекватность восприятия, глубина анализа ситуации, а также формулирование и проведение решений по всем вопросам.
Психологическое состояние руководителя также влияет на его взаимоотношения внутри организации и с её окружением: с подчиненными и иными руководителями, на взаимоотношения с контрагентами организации, а также влияет на моральный дух и психологическое состояние коллектива, подчиненного данному руководителю.
Даже очень образованный, опытный и компетентный руководитель, находясь под влиянием различных деструктивных эмоций, может совершить множество ошибок и своими решениями создать множество проблем на пустом месте, любую ситуацию из положительной или нейтральной привести к негативному состоянию.
-
Читайте также:
Поэтому очень важно отслеживать психологическое состояние руководящего состава организации, поскольку в первую очередь от него зависит рост или деградация, успех или провал общего дела.
Решение конфликтных ситуаций
Как начальнику вести себя с подчиненными? Необходимо понимать, что любой человек не чувствует себя комфортно без положительной самооценки. Поэтому любой руководитель должен видеть в своих сотрудниках прежде всего личность и проявлять доброжелательность, уважение и терпимость.
Повышать голос начальнику не рекомендуется, а тем более называть подчиненного такими словами: «бездельник», «тупица» и др.
Если сотрудник ошибся или совершил проступок, но понимает свою вину и адекватно относится к наказанию, то, когда руководитель заденет его самолюбие, он его не простит. Поэтому при решении конфликтных ситуаций нужно критиковать действия провинившегося, а не его самого.
Уважения заслуживает начальник, который хвалит при всех, а ругает наедине, не жалуется на своих подчиненных, и иногда берет их вину на себя.
Несмотря на личные антипатии и симпатии, руководитель должен относиться к своим сотрудникам одинаково, без личных предпочтений. При посторонних он должен называть их по имени и отчеству, независимо от возраста.
Не следует читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает подобные правила. В таких случаях важен личный пример.
Правила поведения
Хорошие отношения с начальством – залог комфортной обстановки в коллективе и продуктивной работы. Но каждый человек имеет свои особенности, сильные и слабые качества, вредные привычки. С этим нужно смириться. Изменить плохого, капризного начальника бывает очень тяжело, но подстроиться под его особенности – намного проще.
Первое, что следует сделать – очертить границы. Проблемы обсуждайте в спокойном тоне, но при необходимости отстаивайте свою точку зрения. Свои недовольства также можно озвучивать. Делать это лучше тет-а-тет и в вежливой форме. Объясните, чем недовольны, и предложите варианты исправления ситуации.
Не заводите пустых разговоров о шефе в коллективе. Лучше направьте эту энергию на повышение результативности. Попробуйте помочь начальнику в достижении рабочих целей. Это поможет наладить отношения, получить признание и улучшить свое положение.
Другие правила:
- Прогнозирование проблем. Не бойтесь сообщать о недочетах и ошибках. Можно ненавязчиво посоветовать, как сделать лучше или исправить ситуацию. Опытный и мудрый шеф оценит такое поведение и поблагодарит за помощь. Если попытка не обвенчалась успехом, второй раз лучше подобного не делать.
- Попросите совета. В сложных ситуациях, когда на кону успех или поражение всей компании, можно посовещаться о рабочих моментах. Продумайте план действий и согласуйте его с начальником. Это поможет избежать ошибок.
- Быть искренним. Есть начальники, которые негативно относятся к лести и лицемерию. Поэтому хвалить без причины – плохое решение. Лучше одобрять его деятельность, когда действительно считаете нужным.
- Сохранять нейтралитет. Между шефом и работником действуют сугубо деловые отношения. Лучше разговаривать с начальством только на рабочие темы. Бывает, что с ним лучше не заводить дружеских отношений и не навязываться. Оптимальное решение — трудиться на благо предприятия и качественно делать свою работу.
- Не давить на больные точки. Вместо того чтобы критиковать, сообщите о способах устранения проблемы. Если он опаздывает на собеседование, посоветуйте наводить будильник за 15 минут до планерки. Если забывает о встречах с заказчиками или других важных делах, напоминайте об этом. Подумайте, в чем еще можно помочь шефу, и не теряйте такой возможности.
- Поощряйте за хорошие поступки. Часто хорошие, но требовательные начальники не слышат теплых слов в свой адрес. Сделайте комплимент о стиле руководства, недавних успехах или за прочие заслуги. Делайте это искренне и от души, а не с целью услышать приятные слова в ответ.
Даже если он ведет себя неприемлемо, оставайтесь профессионалом. Сохраняйте спокойствие и ведите себя достойно. Внимательно выслушайте его и покиньте кабинет.
Необходимые рекомендации
Психология — как вести себя с подчиненными, — основанная на подобных советах, позволит начальнику сохранить в коллективе рабочую атмосферу и завоевать уважение своих сотрудников:
- Руководитель должен ставить только четкие задачи. Подчиненные должны понимать, что от них требуется. Можно подталкивать того или другого сотрудника к совершенствованию своих профессиональных качеств, давая ему задание особой сложности. При этом оно должно быть выполнено.
- Как должен вести себя подчиненный? Сотрудники ждут от руководителя активных действий. Если их не будет, то производительность труда понизится, а также упадет его авторитет. Следует постоянно оценивать результат работы подчиненных, ведь они этого ждут.
- Не нужно начальнику давать сотрудникам готовых решений. Лучше всего подтолкнуть их к верному выполнению.
- Руководителю не следует ходить без дела по офису или постоянно пить кофе, в таком случае он быстро потеряет свой авторитет.
- Не стоит отмахиваться от конфликтов в коллективе, чтобы нерешенная проблема не разъедала его изнутри.
- Руководителю не следует создавать нездоровое соперничество, хваля постоянно одного и того же сотрудника.
- Начальник должен интересоваться важными событиями в жизни своих подчиненных (свадьба, рождение ребенка).
- Нормы поведения в коллективе зависят от лидера, в данном случае от руководителя. Именно он создает благоприятный климат на работе.
- Начальник должен уметь правильно распределять обязанности своих подчиненных. Важно, чтобы каждый сотрудник отвечал за свой конкретный участок работы. Не следует руководителю все зацикливать на себе, нужно обязательно доверять своим работникам.
Чтобы стать начальником, необходимо развиваться не только профессионально, но и в плане человеческих отношений. Ведь в этом ничего невозможного нет. Создать сплоченный коллектив, направленный на эффективное выполнение работы, — вот к чему должен стремиться руководитель.
советы для руководителей
Давайте разбираться, как же Вам построить общение со своими сотрудниками, чтобы было полное взаимопонимание и стабильный рост эффективности компании (а оттуда и прибыли, конечно). Собрали для Вас советы профессионалов, руководителей успешных компаний с большим опытом в этом деле.
Советует: Танзиля Гарипова
Основатель международной Академии бизнес-ассистентов. Клиенты: Mail, Соколов, Mercedes, Сбербанк, Тинькофф, 1 канал, ТНТ, Ростех, Роснефть, Правительство Москвы, Гос Дума.
Совет 1. Дружите с коллективом
Помимо совместной работы, у Вас должен быть совместный досуг. Например, можно собраться поиграть в игру, посетить концерты, мероприятия, сходить в поход. Только помните, что это времяпровождение не должно содержать работу, это именно отдых от нее всем коллективом.
По теме: Тимбилдинг: примеры мероприятий + как организовать
Совет 2. Подбирайте изначально “своих” людей
С сотрудниками у Вас должны быть не только общие цели, но и ценности. Так Вас будет легче ставить задачи подчиненным и находить к ним подход.
Совет 3. Не забывайте про дни рождения
Запишите даты праздников в семьях сотрудников, не забывайте поздравлять. Это позволяет чувствовать к себе внимание, признание и уважение. Но не обязательно действовать стандартно и собирать деньги с коллег в конверт, например, можно смонтировать интересное видео, придумать короткий этюд и т.д.
Совет 4. Участвуйте в жизни подчинённых
Связано с предыдущим, но тут копните глубже. Объясните сотрудникам, что они могут обратиться к Вам не только с вопросом по работе, но и с какой-то личной проблемой.
Совет 5. Выстраивайте отношения из позиции “выиграть-выиграть”
Стратегия “win-win” предполагает взаимную выгоду. То есть покажите сотруднику, что его и Ваши действия приносят выгоду и ему тоже, так должно происходить при любом взаимодействии.
Совет 6. Стройте управление по системе Александра Высоцкого
Будьте постоянно на связи со старшим звеном, проводите планерки и давайте задачи отделам, а результаты отслеживайте самостоятельно.
“Я могу уволить человека, а потом позвонить ему, чтобы обсудить какой-то проект или снова нанять его. Прошлое меня не волнует, важно только настоящее”.
Стив Джобс
Советует: Виталий Лошаков
Руководитель проекта “Армия”. За 4 года работы 180 млн. р. выручки, 85 тысяч участников мероприятий.
Совет 1. Будьте терпеливым на первых этапах
Обходитесь без быстрых решений. Вводите в работу нового сотрудника постепенно, с обратной связью по каждому моменту. Дайте человеку адаптироваться и не делайте поспешных выводов о его работе на первых порах, так как ошибки могут быть вызваны напряженным состоянием.
Совет 2. Давайте свободу действий
Чтобы никогда не бегать за работниками, не бегайте за ними на старте. В некоторых задачах давайте сотрудникам самостоятельно принимать решения. Люди ценят, когда им доверяют, и будут расти, понимая, что на них лежит реальная ответственность. Определите бюджет, который они могут потратить на эти решения, но если оно вдруг не окажется верным, не изымайте эту сумму, иначе отобьете всю самостоятельность раз и навсегда.
Советует: Елена Цветкова
Наставник федерального проекта “Ты-предприниматель 2020”, эксперт-модератор МШУ “Сколково” в программе РЕГИОН ПРОФИ.
Совет 1. Соблюдайте субординацию
Дружеские отношения между Вами и подчиненными не должны переходить в панибратство. Рабочие задачи никто не отменял, и Вы не должны закрывать глаза на косяки и бояться сделать замечание. Просто сделайте это спокойно, без негатива.
Совет 2. Вкладывайте собственные ресурсы
Если Вы хотите, чтобы компания росла, задачи усложнялись, но качественно выполнялись, необходимо, чтобы профессионально рос и персонал. Инвестируйте время, либо деньги в обучение каждого. Помните, что все затраченные ресурсы вернутся, ведь компания будет развиваться, а прибыль увеличиваться.
По теме: Индивидуальный план развития: как составить (4 шага)
Совет 3. Станьте наставником
Постарайтесь найти перспективы для каждого члена команды, заботьтесь об их интересах. Если человека интересует карьерный рост, дайте ему возможность расти, расширяйте область ответственности и поощряйте в соответствии с ней.
Совет 4. Используйте конструктивные действия
Когда кто-то из сотрудников ошибается, не нужно яростно бросаться и все разруливать самому. Разберите ситуацию вместе с подчиненным, выясните причины, сделайте выводы и скорректируйте дальнейшую работу.
Совет 5. Давайте каждому работу по способностям
Главное волшебство – умение понять, какая работа идеально подходит конкретному человеку. Когда работники оказываются на своем месте, они начинают себя реализовывать. И у Вас все хорошо – видите рост компании.
Совет 6. Не забывайте про поощрения
В управлении важен и пряник, и кнут. В Вашей системе должны быть не только штрафы, но поощрения за хорошую работу, например, премии или отгулы. Это дает отличную мотивацию работнику, ведь он понимает, что его старания замечают.
“Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать обычным людям, как сделать работу превосходных людей”.
Джон Рокфеллер
Советует: Анастасия Яндыганова
Руководитель консалтингового агентства, стаж в должности руководителя 10 лет.
Совет 1. Ищите подходы
Все сотрудники разные. Кому-то достаточно обозначить конечную цель, и он к ней придет. С другими нужно обсудить детали, ответить на вопросы, что и как делать. Главное перевести его из этого этапа на следующий, когда он сможет принимать самостоятельные решения.
Совет 2. Делегируйте обязанности
Вы – владелец, соответственно, Вы опытнее. Конечно, сначала коллеги сделают не так идеально, как Вы, но со временем научатся, а Вы сможете заняться более важными делами.
Совет 3. Заряжайте энергетикой
Как бы ни было, помните, что Вы задаете атмосферу рабочего дня. Сохраняйте оптимизм и энтузиазм, будьте энергичным и целеустремленным. Сотрудники должны слышать и видеть, что Вы постоянно самосовершенствуетесь и все успеваете. Ведь невозможно требовать от остальных прогресса, когда не растешь сам.
Совет 4. Введите систему эффективности
Наверняка Вы слышали про KPI – ключевые показатели эффективности. С помощью этой системы можно оценить работу специалиста, реально ли он работает или протирает штаны. К тому же, kpi позволяет сотруднику видеть, за что он получает свою зарплату и тратит время.
По теме: KPI для маркетолога: 6 ударных показателей Ключевые показатели эффективности: 17 KPI + формулы
Совет 5. Дайте больше времени
Иногда подчиненным нужно больше времени и пространства, чтобы проявить инициативу. Не бойтесь им это предоставить, дайте немного свободы, и в таких комфортных условиях подчиненные будут охотнее делиться идеями и выполнять задачи.
“Я всегда буду искать ленивого человека для работы, ведь он найдет много легких путей для решения поставленной задачи”.
Билл Гейтс
Советует: Арслан Габидуллин
Предприниматель, открыл 15 кофе-баров, входил в ТОП-5 франчайзи Coffee Like. За год вместе с партнерской сетью открыл больше 70 точек.
Совет 1. Нанимайте целеустремленных людей
Если соискатель рассказывает на собеседовании о больших целях, например, заявляет, что когда-нибудь построит конкурирующий бизнес, либо имеет не обывательские мечты, нанимайте его или по крайней мере рассматривайте как потенциального сотрудника среди других кандидатов.
Совет 2. Позвольте ошибаться
Подчиненный косячит на Ваших глазах – смолчите, если это не сверхпагубно повлияет на бизнес. Так приходит опыт. Работник узнает, как не нужно делать, и главное – он будет самостоятельным, будет расти как личность и брать на себя ответственность.
Совет 3. Давайте возможность поставить сроки
Когда даете проект, спросите сотрудника: “Вот задача, когда ты ее сделаешь?”. Он должен сам решить, в какие сроки выполнит ее, так сотрудник учится распределять свои силы и рассчитывать время на выполнение задач.
Совет 4. Приучите приходить с решением проблемы
Важно, чтобы подчиненный думал своей головой, как разобраться с той или иной проблемой. Спросите его, что он делал для решения, какие пути искал. Если же он этого не сделал, порассуждайте об этом вместе. Задавайте сотруднику наводящие вопросы, чтобы он постепенно сам пришел к ответам.
Совет 5. Создайте некую константу правил в компании
У Вас должны быть некие табу, за нарушение которых следует увольнение без разговоров. Например, вранье или воровство.
Совет 6. Используйте принцип “все равны”
Вне зависимости от должности, все сотрудники равны в своих правах. Например, если вводите штрафные санкции, то они должны применяться не к тому, кто Вам не очень нравится, а ко всем “провинившимся”.
Кстати. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники лучше продавали, то рекомендую внедрять скрипты. Например, начните с шаблонов. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции-копейки, окупятся в считанные дни. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.
Совет 7. Стремитесь стать “бирюзовой компанией“
“Бирюзовая компания” – новый тип организации, которая строится на принципе контролируемого самоуправления. В ней каждый сотрудник может участвовать во всех процессах, остается командным игроком. Он стремится сделать все возможное для общей цели, которая не сводится только к прибыли.
Совет 8. Тотальный контроль не нужен
“Травма контролера” – понятие из психологии, когда человек старается все держать на контроле. Если Вы не доверяете команде, постоянно участвуете во всех процессах, то Ваши сотрудники со временем превратятся в бесхребетных подчиненных. Они будут бегать к Вам с пустяковыми вопросами, а Вы станете заложником своего бизнеса.
“Для выполнения сложной работы не обязательно нанимать много людей. Количество никогда не компенсирует таланта, а два человека, которые чего-то не знают, ничуть не лучше такого же одного”.
Илон Маск
Советует: Татьяна Мичурина
Руководитель CPА-сети Devtek.io. Фирма сотрудничает с большинством банков и МФО России. Опыт, как управленца, начинается с 2013 года, в подчинении было 100+ человек.
Совет 1. Не занимайтесь микроменеджментом
Босс отвечает за стратегию. Мелкие технические вопросы и проблемы следует снять с плеч – не тратьте ни время, ни энергию.
Совет 2. Введите контролируемое делегирование
Передавать задачи нужно, но по началу обязательно следите за их выполнением. На первом этапе будет уходить даже больше времени, чем раньше, но это временно.
Совет 3. Контролируйте обучение персонала
Чтобы у Вас не случалась текучка, проследите за тем, как в Вашей компании обучают новеньких. Если упустить это, можно потерять хорошего специалиста.
Совет 4. Передоговоритесь, если это требуется
Рынок и ситуация меняются. Соответственно, могут поменяться и условия сотрудничества или сделки. Соберитесь с сотрудником, объясните ему причины и просто переформулируйте их вместе.
Совет 5. Давайте высказывать мнение
В бизнесе этика предполагает и критику, и предложения вне зависимости от авторитета. Если у сотрудников есть предложения или идеи по Вашим задачам, почему бы не принять их на рассмотрение.
Совет 6. Введите корпоративные стандарты
Установите определенные правила, например, где и как оформлять задачи, ведения архива и т.д. Так сотрудники смогут быстрее находить нужную информацию.
Совет 7. Следите за формулировкой задач
Ставьте задачи так, чтобы они были понятны без многочисленных пояснений. Если задача адресована “через голову”, то должна быть сформулирована сразу для получателя, чтобы первый сотрудник ее не переписывал. Это сэкономит время.
Совет 8. Предложите “съесть лягушку утром”
Если сотрудник говорит Вам, что перегружен и “ничего не успевает”, предложите ему такую схему: пусть делает утром в первый час исходящую работу, которая приносит максимум денег (продажи, например), а потом работает с текучкой и отчетами.
“Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо”.
Генри Форд
Советует: Олег Кузнецов
Руководитель компании “Везон”, специализирующейся на установке инженерных систем. Компания сотрудничает с Транснефтью, Газпромом и Ростелекомом.
Совет 1. Постоянно контролируйте
Без контроля люди начинают расслабляться. Установите каждому отделу определенный план, назначьте дни планерок, на которых сотрудники будут отчитываться по плану о проделанной работе.
Совет 2. Покажите, что Вы – обычный человек
Если Вы ошиблись, признайте это перед сотрудниками. Но при этом покажите, что Вы умеете найти подходы и исправить эти ошибки. Это лишний раз подчеркнет Ваш авторитет в глазах подчиненных.
Совет 3. Учитывайте не только опыт
При приеме в штат обращайте внимание на увлеченность. Никого нельзя заставить работать, а вот научить и вырастить хорошего специалиста – можно.
Совет 4. Оставайтесь на связи
Бывает, что Вы вынуждены отлучиться. Но не стоит доверяться просто словам. Сейчас есть все возможности для контроля работы на расстоянии – устраивайте такие планерки онлайн, просите фотоотчет.
Совет 5. Серьезно выбирайте старшего управленца
Он должен иметь вес и авторитет. Если человек знает дело, но его никто не слушает – результата нет. На руководящую должность не обязательно ставить профессионала, который понимает процессы от и до, главное, чтобы этот человек умел организовывать.
Совет 6. Учитесь у работников
В каких-то вопросах сотрудник может быть действительно компетентнее, и в этом нет ничего зазорного. Поэтому не стесняйтесь обратиться к своим работникам за знаниями, это лишь укрепит Ваши отношения.
“Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам”.
Стив Джобс
Советует: Антон Евтеев
Руководитель digital-студии “Акцепт”. Организация занимается созданием и продвижением сайтов с оплатой за результат, 16 лет на рынке.
Совет 1. Ограничивайте время летучки
Совещания не должны занимать полдня, нужен регламент. Поэтому сотрудник должен составить заранее список вопросов и отчет, пункты которого Вы должны обговорить заранее.
Совет 2. Организуйте общение команды
Помимо работы сотрудники должны общаться и на какие-то жизненные темы, это сближает. Поэтому создайте, например, чат в мессенджере и сами начинайте разговор в нем на отвлеченные темы.
Совет 3. Создайте качественную воронку найма
Помимо слов нужны доказательства. Сделайте для кандидата тестовое задание, а после тестовые дни. По первому Вы увидите навыки соискателя, а по второму то, как он сможет применить эти навыки конкретно в работе.
Совет 4. Не давайте 10 шансов
Если человек перестал выполнять бизнес-задачи, то с ним необходимо расстаться. Да, конечно, стоит дать ему шанс, но не из раза в раз “входить в положение”.
Совет 5. Беседуйте “тет-а-тет“
Если Вы видите, что работоспособность сотрудника снизилась, план провисает, поговорит с ним наедине в непринужденной обстановке. В конце концов, мы все люди, у всех могут быть проблемы, влияющие на продуктивность.
Советует: Марина Поленок
Шесть лет работы в агентстве экологичных коммуникаций Boost Team, на должности руководителя команды – более 5 лет.
Совет 1. Работайте с душами людей
Подчиненные не только работники, в первую очередь они – люди. Хороший бизнесмен – это хороший психолог. Стремитесь понять переживания сотрудников, беседуйте с ними о возможных трудностях, стремитесь вместе искать решение.
Совет 2. Развивайте тему эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект – умение управлять своими и чужими эмоциями для решения задач. Но нужно правильно выстроить границы и не переборщить с эмпатией.
Советует: Роман Швецов
Основатель компании Delegator.24 – сервиса бизнес-ассистентов и аутсорсинга. Порядка 100 человек в команде, все работают удаленно.
Совет 1. Используйте схему “морковки спереди и сзади“
Морковка спереди – положительная мотивация, например, система вознаграждений за выполненный план. Морковка сзади – негативная мотивация – возможность увольнения.
Совет 2. Всегда держите в фокусе цель
Не уходите в ненужные обсуждения. Не сбивайтесь. Постоянно напоминайте сотрудникам про главную цель и фокусируйте их на ней, указывайте на то, какие задачи сейчас в приоритете, а какие можно отложить.
6. Индивидуальный и системный подходы
Всё вышеизложенное в большей степени имеет отношение к руководителям высшего ранга. Поскольку их решения и их работа имеет стратегическое значение для все организации, и не может быть пущена на самотёк. В назначении руководителей высокого ранга необходимо проявить максимальную бдительность и ответственность, и вложить в этот процесс требуемое количество времени и ресурсов, поскольку ошибка может стоить очень дорого.
Но производить сложную аналитическую работу по назначению каждого руководителя первого (низового) звена, как правило, экономически нецелесообразно. Поэтому для того, чтобы увеличить вероятность назначения подходящих руководителей на свои должности без непосредственного вмешательства, необходимо организовать стройную систему отбора. И, главное, организовать гармоничную информационную внутрикорпоративную среду, которая будет в автоматическом режиме отбирать подходящих кандидатов, а людей, обладающих деструктивными качествами, отсеивать.
Прислушайтесь к собственному телу
Иногда агрессивность руководителя обусловлена его острым желанием уволить вас, и для этого он готов подключить к «игре» ваших коллег. Сегодня даже есть такое понятие, как моббинг. Это форма психологического насилия, которая выражается в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, чтобы избавиться от него. Если моббинг — ваш случай, переломить ситуацию будет сложно. И здесь нужно особенно внимательно отнестись к сигналам, которые подает нам тело: как только вы заметите, что у вас на этой почве начались психосоматические заболевания, и поймете, что вы с ужасом идете на работу, смело начинайте подыскивать себе новое место. Это лучше, чем продолжать работать «на лекарства».
Статья по теме
Не раздражай начальника своего. Фразы, которые не следует говорить боссу
